CRM-системы для стоматологий: краткий обзор

CRM-системы активно используются в стоматологических клиниках и частных кабинетах для управления взаимоотношениями с клиентами. Основные задачи таких систем:

• Ведение электронных карт пациентов и историй лечения;
• Онлайн-запись пациентов на прием и планирование работы врачей;
• Учет посещений, стоимости и оплаты услуг;
• Автоматизация документооборота при лечении и консультациях;
• Анализ эффективности разных направлений в стоматологии.

Применение CRM позволяет оптимизировать работу клиники, повысить качество обслуживания и удовлетворенность пациентов. В статье мы рассмотрим шесть популярных CRM-систем для стоматологов и подробно остановимся на их функционале и возможностях.

1С: Медицина. Стоматологическая клиника.

1С: Медицина - универсальная программа для ведения медицинских и стоматологических организаций.

Основные возможности модуля "Стоматологическая клиника":

• Ведение электронных карт и историй болезни пациентов, создание планов лечения;
• Запись на прием, планирование работы врачей и медперсонала;
• Учет всех видов оказываемых услуг и проведенных процедур;
• Счета-фактуры, кассовые чеки на оплату, отчеты по доходам и расходам;
• Интеграция с другими модулями 1С для ведения складского, кадрового и финансового учета.

Достоинства системы: встроенность в единую программу 1С, возможность интеграции.

Недостаток - сложный и дорогостоящий функционал, в полной мере не востребованный небольшими клиниками.

YClients

YClients - это онлайн-CRM для разных компаний из сферы услуг, включая стоматологию.

Основные функции:

• Онлайн-запись пациентов и планирование рабочего графика врачей;
• Электронный журнал для учёта посещений и истории болезни;
• Системы лояльности для важных клиентов;
• Учёт складских остатков и закупок медикаментов;
• Финансовые отчёты для анализа доходов/расходов.

YClients поддерживает интеграцию с системами онлайн-оплаты, кассами. Тарифы начинаются от 1350 руб./месяц.

Преимущества - простота использования из любого места, автоматизация рутинных задач. Недостаток - неполный функционал по сравнению с 1С.

DentalPro

DentalPro - гибкая и мультфункциональная CRM-система, разработанная специально для стоматологических клиник и частных кабинетов.

Основные возможности:

• Ведение электронных карт пациентов и планирование приемов;
• Онлайн-запись на услуги с учётом графиков врачей;
• Модуль учёта проведенных процедур, операций и проданных товаров;
• Формирование счетов и отчетов по финансовой отчетности;
• Инструменты маркетинга для привлечения и удержания клиентов.

В отзывах отмечают удобство интуитивного интерфейса и гибкую настройку под нужды клиники. DentalPro используют более 10 000 стоматологов по всему миру.

CRM «Дента» 

CRM «Дента» - российская программа, ориентированная на автоматизацию работы стоматологических клиник.

Основной функционал:

• Ведение полных электронных карт пациентов с фото и рентгенами;
• Запись на прием и планирование графиков врачей;
• Тарификатор и калькулятор стоимости всех видов услуг;
• Учет оказанных услуг, проданных товаров и поступивших платежей;
• Формирование счетов, актов, отчетов по отделам и врачам.

Технические преимущества: модуль работает как веб-приложение, есть мобильные версии.

Основное достоинство CRM «Дента» - ориентация на российский рынок услуг и законодательство. Активно совершенствуется функционал.

iStom

iStom - это сервис для управления стоматологическими клиниками и частными кабинетами.

Основные возможности:

• Ведение электронных карт пациентов, онлайн-запись на прием;
• Электронный журнал, графики работы врачей и медперсонала;
• Учет оказанных услуг, продаж, финансовой отчетности;
• Программы лояльности для постоянных клиентов;
• Интеграция с онлайн-кассами и платежными системами.

Основные преимущества iStom: доступность по цене (от 200 руб./месяц), простота настройки и использования.

Минус - ограниченный функционал по сравнению с 1С:Медицина.

iStom подходит компаниям, начинающим автоматизацию, или частным кабинетам без сложного документооборота.

В заключение отметим, что выбор той или иной CRM-системы для стоматологической клиники или кабинета зависит от её размера и задач.

Для крупных организаций наиболее функциональны 1С:Медицина, DentalPro, CRM «Дента» за счёт наличия широкого набора модулей.

YClients и iStom подойдут компаниям среднего размера, так как позволяют автоматизировать основные процессы при доступной цене.

Мелким кабинетам и фрилансерам доступны бюджетные варианты iStom, а также облачные сервисы.

 

CRM повышают эффективность лечебных и консультативных процессов, обслуживание клиентов. Это важный инструмент для развития современной стоматологической практики.