Как выбрать crm для сервисного центра: критерии выбора

Для того чтобы успешно развивать свой бизнес, сервисному центру необходимо следить за огромным количеством клиентов и заказов. Нужно фиксировать все обращения, контакты клиентов, помнить историю сотрудничества. А еще планировать работу мастеров, вести учет поступающих заказов и доходов. Это занимает много времени.

CRM-система позволяет автоматизировать все эти задачи. CRM - это специальная программа для управления взаимоотношениями с клиентами. Она помогает не пропустить ни одного звонка или письма. В CRM можно хранить все контакты, фиксировать историю переписки.

Такая система облегчает работу сотрудников сервиса. Они могут легко отслеживать статус ремонта техники, планировать свое рабочее время. Для руководства CRM позволяет анализировать эффективность бизнеса и принимать важные решения.

В целом, CRM-система делает процесс обслуживания клиентов более организованным и упорядоченным. Это повышает удовлетворенность посетителей.

 

ОСНОВНЫЕ КРИТЕРИИ ВЫБОРА CRM

 

Функциональность

Одним из главных критериев при выборе CRM является функционал. Система должна удовлетворять всем нуждам сервисного центра:

Необходимо, чтобы CRM позволяла вести базу клиентов, хранить их контактные данные, историю переписки. Важно метить статус ремонта - "ожидает запчастей", "готово", "забрали". Должна быть возможность назначать задачи мастерам, контролировать их деятельность. CRM должна фиксировать обращения клиентов и работу мастеров с ними. Важными функциями будут планирование и учет рабочего времени персонала. Также полезны отчеты о доходах, расходах и эффективности работы. Желательно, чтобы CRM интегрировалась с почтой, телефонией и мессенджерами. Чтобы оповещать клиентов о готовности техники.

Вот основные функции, которые должна обладать хорошая CRM для сервисного центра.

Платформы. На каких ОС можно использовать CRM

Большинство современных CRM удобно использовать не только с компьютера, но и с мобильных устройств.

Многие системы работают в веб-браузере, поэтому доступны с разных операционных систем - Windows, MacOS, Linux. Главное, чтобы у вас был интернет.

Некоторые CRM имеют собственные приложения для смартфонов и планшетов. Они устанавливаются из магазинов - Google Play или App Store. Такие приложения обычно есть у популярных систем типа 1C-Битрикс или SalesForce.

Важный плюс облачных CRM - они доступны из любого браузера на любом устройстве. Не нужно устанавливать ничего заранее. Достаточно просто зайти на сайт компании.

Выбирая CRM, учитывайте ее доступность не только для компьютеров, но и для мобильных гаджетов, чтобы сотрудники сервиса всегда могли получить свежую информацию.

 

Стоимость. Какие тарифные планы предлагают разработчики

Разработчики CRM предлагают разные варианты оплаты с их использованием. Для небольшого сервисного центра подойдут демоверсии или базовые планы.

Чаще всего это подписка, когда оплачивается ежемесячно. Стоимость зависит от количества пользователей, объема хранимых данных, дополнительных функций.

Бывают бесплатные демоверсии, чтобы протестировать систему. Они ограничены во времени, например, 2 недели.

Базовые планы для 1-3 пользователей обойдутся в 500-2000 рублей в месяц.

Есть годовые подписки со скидкой. Альтернатива - единоразовая покупка лицензии.

Самые простые и дешевые - онлайн-версии для нескольких пользователей. А для крупной компании лучше выбрать индивидуальный тариф.

Важно сопоставлять функционал и стоимость, выбирая наиболее оптимальный вариант.

 

Интерфейс. Насколько удобен интерфейс для работы

Удобство интерфейса CRM тоже очень важно. Ведь систему будут ежедневно использовать сотрудники сервиса.

Хороший интерфейс должен быть простым и понятным. Все нужные разделы и кнопки должны располагаться логично и быть подписаны ясно.

Желательно, чтобы навигация была интуитивно понятной. Не нужно долго вникать, как именно работает та или иная функция.

Приятный бонус - если интерфейс адаптивный. То есть корректно отображается как на больших компьютерах, так и на телефонах.

Модный дизайн не главное. Важнее, чтобы все элементы управления были удобными для быстрой работы. И чтобы не приходилось долго искать нужную опцию.

Хорошую CRM сразу видно по интуитивно понятному и удобному дизайну интерфейса.

 

Настройка. Насколько проста настройка и начало работы

Скорость настройки и начала использования CRM тоже важна для сервисного центра.

Простая CRM позволит начать работать за 1-2 часа с момента установки. Важные настройки - уже готовые шаблоны.

Хорошая система имеет понятный ассистент настройки, который пройдет по всем этапам конфигурации.

Многие CRM предлагают готовые профили для сервисных центров. В этом случае можно обойтись за 1 час.

Лучшие разработчики сопровождают процесс настройки командой поддержки. Они помогут с первыми вопросами.

В будущем тоже удобно быстро настраивать новые параметры и возможности. Чтобы CRM легко модернизировать под меняющиеся нужды бизнеса.

Простая и понятная настройка - большой плюс для загруженного сервисного центра.

 

ТОП систем для сервисных центров. Подробно о функциях и особенностях самых популярных

LiveSklad - популярная отечественная CRM. Есть все необходимые инструменты для учета запчастей, планирования задач и обслуживания клиентов. Есть мобильные приложения.

РемОнлайн - рассчитана специально для автосервисов и ремонтных мастерских. Хорошо планирует рабочее время и учитывает расход материалов.

HelloClient - удобная облачная CRM с широким набором функций. В том числе расширенная настройка рабочих процессов. Есть мобильные клиенты на все платформы.

Hubex - полнофункциональная платформа для управления сервисными задачами. Интегрируется с многими системами и устройствами IoT. Есть мобильное приложение.

АSCcrm - простая в использовании и настройке CRM. Расширенные возможности для планирования и контроля рабочего процесса сервисного центра.

Каждая система имеет свои преимущества. Выбор зависит от бюджета, особенностей бизнеса и потребностей сервиса.

Подводя итог: выбирая CRM для сервисного центра, нужно учитывать все критерии. Главное - соответствие функционала конкретным нуждам вашего бизнеса. Это принесёт ему наибольшую пользу.